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[判断题]
制定特定服务的认证准则应基于服务蓝图技术，确定特定服务接触过程，分析服务接触方式，识别服务特性，甄别并确定关键特性，且可测量。（）
提问人：网友叶兰
发布时间：2023-04-04
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A.服务蓝图技术
B.服务接触系统模型
C.服务接触的扩展模型
D.服务接触的三元组合模型
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第5题
基于领域工程的服务方法论可通过自底向上的方式对服务构件进行复用，在一个通用服务系统的基础上进行调整，从而可得到满足特定顾客需求的服务系统。该类方法的基本过程与传统软件复用过程类似，分为服务领域工程、服务构件工程、服务应用工程三个阶段。请问服务应用工程阶段主要完成什么任务？
A.针对特定顾客的个性化需求，在领域服务系统的基础上加以配置和调整，即可得到相应的服务系统
B.设计、开发、管理服务构件
C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统，识别可复用服务构件，并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性
D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系，支持业务模型到服务构件的直接映射
第6题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
第7题
服务接受者在特定时间和地点与服务人员、其他客人、物质环境、服务提供过程进行接触和互动过程中获得的一种总体体验，包括（）。
A.实物产品
B.人员服务
C.企业形象
D.消费体验
E.价值体验
第9题
绘制服务蓝图的基本步骤（)A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客)对服务的经历C从顾
绘制服务蓝图的基本步骤()
A识别需要制定蓝图的服务过程
B识别顾客(细分顾客)对服务的经历
C从顾客角度描绘服务过程
D描绘前台与后台服务雇员的行为
E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
第10题
对认证的理解正确的有()
A.认证都是自愿的
B.认证的对象包括产品、过程和管理体系
C.认证的对象包括服务
D.认证的依据是特定的技术和管理标准
E.认证的内容是证明认证的对象符合认证的需要
