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[判断题]

客户抱怨是指客户对公司产品质量、应用或服务上存在不满意，提出的书面或者口头的异议、抱怨等未产生任何费用，经过沟通可以勉强接受产品的情况（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

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第1题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第2题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为（）

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第3题

抱怨是指客户对公司的（)和（)的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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第4题

客户投诉是指中国邮政储蓄银行客户、社会公众因对服务或产品的内容、过程不满而产生的抱怨、争议或纠纷（）

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第5题

客户投诉是指客户对企业产品质量、应用或服务上的不满意，可直接提供相关图片信息等要求整改或索赔等，产品无法使用、产生损失等行为（）

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第6题

关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是()。

A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

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第7题

处理客户抱怨的意义有两方面（）

A.客户抱怨可以了解客户需求

B. 客户抱怨可以培养出忠诚的客户

C. 客户抱怨可以了解消费行为

D. 客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

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第8题

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

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第9题

客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。（)

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第10题

（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

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第11题

客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径（）

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