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[判断题]

客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。（)

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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第1题

售后服务产生的主要原因是产品质量问题、()或客户对产品使用不合理等。

售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（)或客户对产品使用不合理等。

A.服务不及时

B.技术规范

C.技术问题

D.产品服务问题

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第2题

客户投诉是指中国邮政储蓄银行客户、社会公众因对服务或产品的内容、过程不满而产生的抱怨、争议或纠纷（）

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第3题

网上客户投诉产生的主要原因是（)。

A.所购产品或服务没有达到预期目的或要求

B.对售后服务不满意

C.对商品使用流程不熟悉

D.所购商品送货延迟

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第4题

客户投诉仅仅是指客户对山东玲珑股份有限公司及分公司提供的产品的不满意表达或抱怨，不包含服务过程的抱怨（）

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第5题

（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

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第6题

投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、信访等渠道表示抱怨，要求解决问题（）

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第7题

客户投诉对公司的价值（）

A.改进产品或服务中的失误

B.留住客户并再次赢得信任

C.投诉抱怨是企业的"治病良药

D.没有任何价值

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第8题

抱怨是指客户对公司的（)和（)的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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第9题

客户抱怨是指客户对公司产品质量、应用或服务上存在不满意，提出的书面或者口头的异议、抱怨等未产生任何费用，经过沟通可以勉强接受产品的情况（）

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第10题

客户对产品或服务的不满，有些会以抱怨或投诉的方式表现出来，而更多的是采取了沉默或潜隐的方式，让人难以觉察。()

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