（)是有效表达的基础。

A．用真诚赢得学生信任

B．把握倾听的最佳时机

C．积极聆听学生的倾诉

D．把握与学生谈话的技巧

A．评价

B．有效询问

C．自我表达

D．反馈

E．意见

A.眼耳并用

B.先寻求他人理解，再理解他人

C.鼓励对方先表达

D.聆听全部信息

A.聆听对方

B.恰当表达

C.达成协议

D.事先准备

A．负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道

B．保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象

C．执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为

D．执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范

E．负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

A．沟通

B．倾听

C．表达

D．聆听

边听边议的聆听技能是有效沟通的技巧之一。()

A．正确

B．错误

A．冷静，适当呼吸

B．舒适的房间

C．语气缓和

D．请对方慢慢表达

E．聆听了解对方真正需要