题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有（)。

A.认真倾听，澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容，多求证

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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更多“电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有()。”相关的问题

第1题

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

A.语速适当加快

B. 语速保持不变

C. 语速适当放慢

D. 语速可以比客户稍慢

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第2题

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A.语速适当加快

B. 语速保持不变

C. 语速适当放慢

D. 语速可以比客户稍快

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第3题

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

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第4题

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）

A．语速适当加快

B．语速保持不变

C．语速适当放慢

D．语速可以比客户稍慢

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第5题

语速除了因客户而异，还会因内容而异,对向客户介绍比较重要的内容时，应该（）

A.适当放慢语速

B.接近客户语速

C.保持开始语速

D.使用较快的语速

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第6题

与客户语言沟通时应使用敬语、音量要大一点，足够别人听清楚，语速不要过快，并尽量用“您”询问客

户。()

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第7题

自我介绍时语速不要过快，一字一句让客户听清楚。

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第8题

接打电话时，我们应该（）

A.认真倾听对方的讲述

B.语速过快

C.言辞过激

D.有耐心，和蔼可亲

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第9题

下面关于业务员哪种说法是正确的？（）

A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急

B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速

C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣

D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

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第10题

与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

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