题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）

A．语速适当加快

B．语速保持不变

C．语速适当放慢

D．语速可以比客户稍慢

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

当发现客户车辆存在问题,经与客户沟通,客户仍然不修时,服务顾问应该特别做到:

A．在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字

B．在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以

C．在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了

D．在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认

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第2题

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

A. 语速适当加快

B. 语速保持不变

C. 语速适当放慢

D. 语速可以比客户稍慢

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第3题

在和客户电话沟通中应使用合适的音量。

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第4题

有效沟通的前提是()；()；()

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第5题

下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧()

A．适时地称呼对方

B．增加一致性

C．具有同理心

D．多赞誉客户

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第6题

与人沟通时，应与别人“在同一个频道上”，从别人的角度出发考虑问题。

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第7题

在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）

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第8题

电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有()。

A.认真倾听，澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容，多求证

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第9题

VIM/NFVO+系统通过将()与角色关联,角色赋予用户,最终实现用户对系统中拥有的功能模块或对象操作的许可。

A.安全组

B.用户组

C.权限

D.Token

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