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[判断题]

通过沃厅助手进厅转化模块，营业员可以看到用户规模、用户到厅时间分布、粉丝组成。（)

提问人：网友zytt123 发布时间：2022-01-07

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第1题

营业员通过沃厅助手,可以本人、本厅、本市的销售量和排名情况。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

在沃厅助手中,营业员看到的终端销量不包含退单量。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

在沃厅助手中,营业员看到的终端销量包含退单量。()对

此题为判断题(对，错)。

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第4题

营业员在掌沃通登陆沃厅助手的路径是应用-终端-沃厅助手。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

营业员在掌沃通登陆沃厅助手的路径是应用-查询-沃厅助手。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题?()

A、营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B、装维员在未与用户预约情况下上门施工

C、装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D、装维员私自回收用户机顶盒

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第7题

经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A、未在与客户约定时间上门

B、装维员存在服务问题

C、装维员存在技能水平差

D、装维员存在虚假归档情况。

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第8题

通过营业厅等线下渠道办理的沃云盘尊享及以上的会员档位,暂不支持连续包月,沃云盘会员到期后,用户可选择到营业厅或注册智慧沃家app继续订购。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

营销活动持续时间太短,一些客户将由于无法及时重新购买而失去享受优惠的机会。()

此题为判断题(对，错)。

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