题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

银行业协会会员单位相关业务主管部门负责在本条线各业务环节开展常态化公众教育活动,并在集中式公众教育活动中提供专业支持。（）（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

为视力残障人士提供手机银行服务时,银行应考虑视障人士的操作需求,手机客户端支持读屏软件、语音导航等功能,可适当调整字体大小,提供快捷菜单订制,便于视力残障人士使用()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

全面履行反洗钱义务,做好反洗钱的各项工作,是()的义务。

A、金融机构负责人

B、金融机构分支机构负责人

C、金融机构及其分支机构的负责人

D、每一位员工

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第3题

在客户服务环节,应及时解答客户咨询,针对实际问题提供个性化解决方案。对应客户理解偏差而产生投诉时间,要耐心讲解银行业务规则,最大程度消除误会。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

关于黄金租借业务的核算以下说法正确的是()。

A.租入黄金根据重量每克1元记表外账

B.客户租借黄金逾期，本行可以接收黄金作为偿还方式

C.租出黄金给客户后，经营机构向客户收取租借费，租借费于发放黄金时一次性收取的，计入“递延利息收入”，并在租借期间进行摊销

D.客户租借黄金逾期，本行不再接收黄金作为偿还方式

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第5题

严禁将有价单证和重要空白凭证移作他用，包括作为教学、实习和练习之用等。如因技术比赛需要，应由主办部门提出所需要重要空白凭证的种类、数量清单，应报经()批准后方得领用，发出时应先切角或打孔并在明显处加盖“作废”戳记，用后应按重要空白凭证收缴、销毁的规定处理。

A、运营管理部负责人

B、分行分管行长

C、支行行长

D、会计暨合规主管

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第6题

银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

应科学合理地进行客户分类，客观真实地对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力等级，在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估间建立对应关系，并持续做好风险评估和提示工作（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

逐步实现网上在线咨询服务,并明确在线服务时间,在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询等问题()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求,维护会员单位的正当权益,建立行业内部沟通协调机制,共同维护银行业市场的正常秩序。()

此题为判断题(对，错)。

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