题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题（)。

A.企业需要什么样的流程？现有的流程如何

B.企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价

C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持

D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接

提问人：网友周哲 发布时间：2022-08-02

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第1题

企业要建立服务品质体系，就是要（)

A.树立以客户为中心的理念

B.建立完善的服务制度

C.创建高效的服务队伍

D.以上都包括

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第2题

客户信息管理实际上就是建立一个以（）为中心的记录或数据库。A.交易B.客户C.

客户信息管理实际上就是建立一个以（）为中心的记录或数据库。

A.交易

B.客户

C.交换

D.房源

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第3题

确立以市场为导向、以客户为中心的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对感情消费与客户建立良好的伙伴关系

A.①③④

B.①④

C.①②③④

D.①②③

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第4题

客户关系管理（CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。（)

客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。()

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第5题

要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。（)

要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()

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第6题

企业转型要建立健全以（）为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系。

A.市场

B.需求

C.客户

D.业务

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第7题

如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力？

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第8题

以客户为中心就是要完全按照客户的意愿来调整我们自身的产品，包括价格、服务等。（）

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第9题

以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（)

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第10题

企业整个业务流程的核心是（)，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A.以企业为中心

B.以客户利益为中心

C.以员工为中心

D.以效率和效益为中心

E.以市场为中心

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第11题

以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。

A．错误

B．正确

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