题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况会判为有效投诉（）

A.情绪管控不佳或与客户/第三方发生严重争执

B.客户对公司正常的催收策略或流程不满

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.说出诋毁我司其他工作人员或有损公司整体形象的言词

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-11

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有3位网友选择 B，占比37.5%
· 有2位网友选择 D，占比25%
· 有2位网友选择 C，占比25%
· 有1位网友选择 A，占比12.5%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下哪些情况会判为有效投诉（）”相关的问题

第1题

投诉人员要注重自身的情绪管控，特别是遇到哪些（)。

A.A.半封闭式

B.B.无理取闹

C.C.态度粗鲁

D.D.慢条斯理

点击查看答案

第2题

沟通的态度和情绪不佳会影响沟通的效果（)

沟通的态度和情绪不佳会影响沟通的效果()

点击查看答案

第3题

情绪控制不好、工作能力不佳，会影响职场人际关系的和谐。（)

情绪控制不好、工作能力不佳，会影响职场人际关系的和谐。()

点击查看答案

第4题

城市轨道交通运营主管部门应将运营单位运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作情况纳入年度监督检查计划，重点检查以下哪些内容（)。

A.运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作制度建设情况

B.风险数据库、隐患排查手册建立情况

C.重大风险管控措施落实情况

D.重大隐患治理情况

点击查看答案

第5题

隐患排查的重点是风险分级管控措施的有效落实情况。

点击查看答案

第6题

投诉处理评估与改进是为了提升投诉的事前预防、事中管控、事后处理的服务改善闭环管理能力，有效防范服务风险。（)

点击查看答案

第7题

为保证投诉处理闭环管控，支撑“首问负责制”有效实施，客户投诉受理部门要按照“谁受理、谁结单、谁回访”的原则，做好投诉结单和投诉客户的回访工作。（）

点击查看答案

第8题

以下属于B类有效投诉的（)。

A.不主动维持乘客购票和候车秩序

B.未使用普通话或文明用语

C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时

D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳

E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话

点击查看答案

第9题

各级风险承包人应及时审定风险管控方案和措施，听取、研究承包风险的管控情况，协调各种资源，确保风险消减与管控方案有效落实。（)

点击查看答案

第10题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信