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简述邮政客服中心电话营销中沟通的技巧。

提问人：网友曾深鑫 发布时间：2022-08-29

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第2题

简述邮政客服中心进行人员排版的原则有哪些？

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第3题

不属于客服做好二次营销的技巧的是（)。

A、注意沟通时间点

B、等待客户主动联系

C、寻找重点客户

D、选择合适的营销时机

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第4题

不属于客服做好二次营销的技巧的是()。

不属于客服做好二次营销的技巧的是（)。

A、注意沟通时间点

B、等待客户主动联系

C、寻找重点客户

D、选择合适的营销时机

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第5题

11185客服中心电话营销业务的缺点体现哪些方面？

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第6题

客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。

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第7题

客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

A．倾听

B．语言技巧

C．业务知识

D．确认信息

E．语音语调

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第8题

在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（)

A.电话

B.互联网平台

C.呼叫中心

D.信函

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第9题

简述领导在接待中的沟通技巧。

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第10题

11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访

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