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[主观题]
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
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第3题
南京南京全球通客户A漫游到成都市，使用无条件呼转，将手机转移回南京固定电话，若成都某固定电话用户与之通话2分钟，对A如何收费（）
A.1.2元
B.1.8元
C.0.6元
D.0.2元
第5题
某用户办理了我的e家套餐，下列说法错误的是（)。A.固定电话和包含的手机共享赠送话费B.手机全国接
某用户办理了我的e家套餐，下列说法错误的是()。
A.固定电话和包含的手机共享赠送话费
B.手机全国接听免费
C.手机在全国范围内互打免费
D.固话和手机免月租
第6题
中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。
第8题
关于漏话提醒类业务和VOLTE服务以下说法正确的是？（)
A、总部集约漏话提醒业务平台不支持VOLTE用户使用。
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B、漏话提醒业务和VOLTE不冲突。
C、开通漏话提醒基础版服务后，VOLTE用户无法接到电话，应为VOLTE本省网络呼转功能支持异常，需本省运维核心网查MMTAS呼转支持情况。
D、开了漏话提醒后，用户拨打为空号，需本省运维核心网查话务路由配置情况并进行测试。
第9题
用户来电表示需要提供网点电话，咨询员需要进行挽留，原则是客服需要进行挽留2次，如未按话术进行挽留，会考核咨询员无服务意识,挽留用户时必须使用的挽留话术为（我们可以直接安排师傅为您上门服务，如果把网点电话直接提供给您，这边无法直接监控服务质量，后期无法追踪您的服务进度，所以为了更好地服务，还是由我们为您安排服务，好吗）（）
