题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

普通工单二次来源正确的是（）

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24

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ABCD

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第1题

普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第2题

95599客服中心事件工单分为（）。

A. 一般事件工单

B. B.紧急事件工单

C. C.普通事件工单

D. D.特殊事件工单

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第3题

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）

A. 特殊事件工单

B. B.一般事件工单

C. C.普通事件工单

D. D.紧急事件工单

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第4题

95599客服中心事件工单分为（）

A．一般事件工单

B．紧急事件工单

C．普通事件工单

D．特殊事件工单

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第5题

普通工单二次投诉罚款元（）

A.100

B.200

C.300

D.500

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第6题

普通工单二次投诉处罚金额是（）

A.200

B.100

C.50

D.20

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第7题

普通工单二次投诉率目标值（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.0%

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第8题

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类（）

A．特殊事件工单

B．一般事件工单

C．普通事件工单

D．紧急事件工单

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第9题

普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第10题

逆向标记目前是对（）工单和（）工单标记

A.普通

B.平台

C.邮政

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第11题

新运管平台综合查询可查询在途单和历史单，根据工单编号、工单标题、工单来源、是否历史单、客户名称、工单状态、建单时间、外部工单号等信息进行筛选查询。点击“查询”按钮进行条件查询，点击“重置”按钮清空查询条件。（)

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