题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

普通工单二次投诉率目标值（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.0%

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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ABCD

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第1题

项目工单二次投诉率，目标值为多少（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

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第2题

工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时，超时率的目标值为多少（）

A.0%

B.0.1%

C.1%

D.2%

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第3题

2020年投诉板块考核指标包含（)。

A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率

C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率

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第4题

升级投诉来源为“12305”工单一次性解决率目标值是（）

A.97%

B.95%

C.100%

D.99%

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第5题

普通工单二次投诉处罚金额是（）

A.200

B.100

C.50

D.20

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第6题

总二次投诉率目标值为（)。

A.5.5%

B.0.5%

C.1%

D.5%

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第7题

普通工单二次投诉代理区兜底后考核（）票

A.200元

B.100元

C.50元

D.20元

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第8题

总二次投诉率＞5%时，该加盟公司超出目标值部分的投诉按（)元/票进行考核。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第9题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第10题

投诉工单分为哪几类？（)

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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第11题

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A.工单处理及时率

B.工单完成满意率

C.故障投诉处理及时率

D.故障投诉响应及时率

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