题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若在楼梯口遇到用户，需主动谦让，让用户先行，话术“您好，请小心台阶，注意脚下（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
如搜索结果不匹配，请 
B．告知用户暂时没有相关信息，询问用户是否遇到此情况，如果是则引导送检，并主动帮助用户预约服务中心，若在服务中心检测手表过敏属实，可更换新的表带
C．告知用户可以更换表带
D．告知购买超过30天不可以更换机器了
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第2题
如售中客服不在线，遇到售中问题应该怎么处理（）
A.直接告知用户相关人员不在，让用户等待
B.先安抚用户，针对用户问题查询售中常见问题表格为用户解答
C.不处理问题，一直抱歉处理
D.告知用户无法处理
第3题
关于如何让客户对我们的产品形成依赖的说法，以下哪项不正确的是（）
A.针对使用率低的客户要了解各个部门用户的使用习惯，摸清规律，并有针对性地提出解决方案
B.运营经理需不定期排查系统数据，日常、大促时常关注市场爆品或者客户自身、客户关注产品的、预售等销量和价格数据是否准确
C.遇到系统功能无法满足时，倾听客户需求，简单的需求提需求开发尽量满足，复杂的需求很难实现也一定要满足
D.主动提出培训，案例分享等更多接触到业务的机会
第4题
遇到外卖差评，该如何处理（）
A.先电话联系客户-表示歉意-再提解决方案
B.如门店无法解决，反馈公司处理
C.不要和用户正面对抗，态度一定要诚恳
D.如问题较严重解决不了，让公司客服处理
第5题
在行走过程中，若遇见业主，点头微笑，目视业主，敬礼。当路面窄或楼口楼道与业主相遇应停步侧身让业主先行，并敬礼；若在小区、单元门遇到业主应侧身帮业主扶住门禁，并敬礼；遇到业主手提重物主动帮忙；遇到突发情况主动提供帮助（）
第7题
同一客户名下办理2户以上单卡需签订信息安全承诺书；遇到一证多卡的异常开卡用户，一定要跟用户说清“卖掉自己名下的号卡给其他人，一旦因号码涉及诈骗等并被立案的，号卡机主会有连带犯罪责任；不能为了小钱让自己有案底（）
第8题
用户查询相关信息时，规范的流程是（）
A.用户查询本人套餐资费时，营业员需与机主本人核对身份证后方能查询
B.当用户查询他人相关信息时，营业员需告知用户需本人持有效证件方能查询
C.当用户交费时，营业员需让用户说出机主姓名并与之核对，无误后再进行缴费
D.当用户交费时，营业员如主动告知用户机主姓名，属于泄露用户个人信息，绝不允许出现泄露用户信息安全问题
第9题
在ARM体系结构中，要从主动用户模式（User）切换到超级用户模式（Super visor），应采用何种方法（)A.直
在ARM体系结构中，要从主动用户模式（User）切换到超级用户模式（Super visor），应采用何种方法()
A.直接修改CPU状态寄存器（CPSR）对应的模式
B.先修改程序状态备份寄存器（SPSR）到对应的模式，再更新CPU状态
C.使用软件中断指令（SWI）
D.让处理器执行未定义指令
第10题
遇到商户出餐慢，以下做法不正确是（）
A.先表达身份：您好，我是过来取餐的网约配送员
B.描述下订单信息：请帮我催下XX号订单
C.表述下催餐的原因：用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢谢
D.实在等不及了缠着商户的工作人员让快点
