题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如售中客服不在线，遇到售中问题应该怎么处理（）

A.直接告知用户相关人员不在，让用户等待

B.先安抚用户，针对用户问题查询售中常见问题表格为用户解答

C.不处理问题，一直抱歉处理

D.告知用户无法处理

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

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第1题

售中客服需要注意的问题，并请举例说明

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第2题

根据服务时序，在线客服工作可以分为（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.面客服务

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第3题

对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（)的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第4题

处理商品退货属于哪类客服的工作范畴？

A.售前客服

B.售后客服

C.售中客服

D.淘宝小二

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第5题

不能将网店的售前客服和售中客服工作合并在一起。（)

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第6题

客服处理售中拦截订单问题时，客服应先查看订单物流详细信息，根据物流信息进行回复客户，切勿使用一定、没问题等肯定性回复（）

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第7题

语音客服的主要工作不包括（)。

A.语音推销

B.订单处理

C.售后服务

D.售中引导

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第8题

【单选题】语音客服的主要工作不包括（）。

A.语音推销

B.订单处理

C.售后服务

D.售中引导

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第9题

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、。

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第10题

“快递物流”属于客服基本工作流程中的（）

A.售前导购

B.售中跟进

C.物流发货

D.售后处理

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第11题

（）主要处理投诉类问题。

A.售前

B.售中

C.售后

D.销售

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