题目内容
（请给出正确答案）
A.客户要求上报，客服代表口头答应后未记录工单
B.业务知识解答有误
C.点静音键发泄情绪
D.未有结束语等先于客户挂机
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B．需升级风控场景，客服未按业务要求准确升级，引发客户投诉、舆情等负面影响的行为；包含但不限于以下行为，具体以《风险场景定义》为准
C．无需升级风控，故意升级
D．由于流程执行差错，导致客户投诉的行为，包含但不限于业务流程执行错误，提供错误信息等行为
A.放入驿站的快件，放入前需联系客户告知，对于已放入驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好
B.业务员电话渠道务必畅通，客户可联系上咨询解决快件问题
C.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送，避免客户投诉。（行者系统客户标签）
D.设置驿站白名单
A.在营业厅明显位置摆放中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册客户供查阅
B.主动向客户提供典型设计方案及工程造价咨询服务
C.回访已送电客户，询问客户在业扩项目办理期间供电企业是否提供了典型设计方案及工程造价咨询服务
D.对营业厅明查暗访核查是否核查是否公布客户工程典型设计及工程造价参考手册
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户.并履行对客户尽职调查的义务
C.员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工要现场处理客户投诉.及时反馈处理情况
E.以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
A．员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B．员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C．员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D．员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
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