题目内容
（请给出正确答案）
A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单
B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。
C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单
D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率
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A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
A.推送修改地址卡片给顾客，并告知有修改失败风险，无法保证
B.拒绝顾客，不能改
C.客服回复好的，但实际未做任何修改
D.推送修改地址卡片给顾客
A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户
B.报备用户修改地址
C.直接点掉
D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线
A．错误
B．正确
A.可能是用户的下发账户填写错误，导致领取失败
B.如是下发账户输错了，此情况可补发处理
C.用户领奖的号码已绑定了微信/QQ/微博等
D.如是绑定了微信/QQ/微博等，建议用户解绑多余的微信/QQ/微博等，再让用户仅登录领奖账号，查看是否有奖励
A.告知买家可以先签收，待可安装的时候再联系客服预约安装
B.告知买家取消发货不一定成功!如果取消失败会如常发出，非商家责任
C.取消发货后，后期需要货，请提前联系人工客服发货，但我方不承诺后期一定有货
D.未告知取消发货风险，留言专员取消发货
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