题目内容
（请给出正确答案）
A.按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
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更多“如用户来电反映参与三千兆活动后，长时间未接到联系，则应（）”相关的问题
A.收集用户参与活动渠道、预约信息
B.填写10000号工单派分公司核查
C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
A.未在线化解指用户来电反映问题没有针对疑问点进行安抚，只是简单重复现行规则
B.客户表示不知情订购仅告知客户什么时候订购，未做引导探寻是不是家人订购或根据活动优惠介绍
C.用户要求投诉某个工作人员只是口语话解释如确实给你带来不变非常抱歉未真正根据用户问题分析解释，此话术不属于在线化解
A.活动已开始的，按照用户说的差价100元录单处理
B.活动已开始的，先安抚用户，核实是否有差价再做后续处理
C.活动未开始的先不用处理，让用户在活动开始的时间再过来找客服
D.C活动未开始的先帮用户核实解释，如确实存在差价可先插旗备注，引导用户活动开始后联系客服
A.很抱歉，因目前网络繁忙，请您稍后重试
B.很抱歉，因网络故障，请你稍后重试
C.很抱歉，因目前网络繁忙
D.很抱歉给您带来不便
A.用户账户及密码、故障现象
B.不能观看的节目名称、是否所有节目均不能观看
C.使用网络（移动、电信、联通、wifi等）、浏览器版本号
D.知识库 > 02咪咕视讯 > 咪咕视频 > 常见问题与投诉口径>解释口径
A.还在客户处楼层派件，可告知客户稍等已离开
B.首先致歉客户，耐心向客户解释已去其他地址派件，同时与客户预约再派时间
C.埋怨客户不接电话导致派件不成功
D.质问客户当时为什么不接电话
A.我的小象与支付宝生活号
B.微信公众号与小象嗨TV
C.网上营业厅
D.微信钱包与支付宝生活缴费
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