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第1题
营业厅()有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。
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第2题
营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会(晨会),会议的主要内容()
A. 点名报到,根据实际情况填写考勤表
B. 检查所有人员仪容仪表规范
C. 按岗位分工发放一定金额的零钞
D. 有计划地进行阶段性、主题性训练
E. 传达公司文件精神、工作要求
F . F.经验分享,团队激励
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第3题
来电提醒可以通过哪些途径开通?()
A. 10086热线;
B. 12530;
C. WAP掌上营业厅;
D. 移动营业厅。
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第4题
3G客户/用户资料变更可通过以下哪些途径办理?()
A. 网上营业厅
B. 3G品牌店
C. 联通自有营业厅
D. 10010客户服务热线
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第5题
联通用户可通过()等方式查询积分。
A. 客服热线
B. 短信
C. 网上营业厅
D. 自有营业厅
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第6题
运营管理主要考核营业厅厅人员达标率情况等。()
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第8题
退押金业务的服务渠道有()
A. 10010客服热线
B. 3G品牌店
C. 自有营业厅
D. 网上营业厅
E. 客户俱乐部
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第9题
对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应立即答复客户,且越快越好。()
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