营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。

A.人员

B. 设备

C. 资金

D. 物品

E. 物业

A.产品的梳理

B.服务流程的有效执行

C.服务项目管理

D.自助设备的管理

A.服务主管

B.营业厅经理

C.值班经理

D.安全管理员

A.柜台服务

B.业务宣传资料和公告信息

C.人员服务礼仪、情绪和服务质量

D.服务设施设备运行情况

E.保安、保洁员等人员的现场服务工作

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A.耐心聆听，安抚客户情绪，将客户的问题记录下来，不能现场解决的问题，承诺客户在约定的时间内回复

B.与客户据理力争

C.任由客户发泄情绪，待客户发泄完毕自行离开

D.为保证客户满意度，无条件满足客户提出的要求

A.营业厅内各种宣传材料、海报、凭证、凭条应摆放规范，要经常整理、添加、更换

B. 营业厅内应按规定张贴网点人员的工作照片

C. 客户较多的营业网点要设立导储排队栏、实行"一米线轮候制"，确保客户的隐私权和营业秩序

D. 员工桌面可摆放必需的办公用品，以方便办理业务为宜，禁止摆放与办理业务无关的杂物

E. 营业机构必须配备和安装合格的监控设备