更多“在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示(…”相关的问题
第1题
A、积极和团队成员进行沟通
B、努力在团队中营造信任的气氛
C、努力改正自己工作中存在的问题
D、坚持让团队成员听从自己的命令
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第2题
有时客户不投诉,是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
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第4题
在客户服务过程中,要保证信息能够在各部门之间(),以使他们更好地为客户服务。
A. 独立享有
B. 延伸扩展
C. 互相流动
D. 防止外泄
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第5题
A. 在服务过程中,客户对你的不赞同、提出质疑
B. 对于你的服务与解释,客户表示拒绝
C. 缺乏事实依据的拒绝不属于异议
D. 异议包括真实的异议和虚假的异议
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第6题
客户对你告诉他的信息表示怀疑,你应该()
A、主动向他们出示证据或文件
B、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
C、向客户保证听你的一定不会错
D、既然不相信,就放弃
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第7题
实行签认制度的危险货物运输作业,其签认单保存期一年。()
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第8题
危险货物办理站受理危险货物时,经办人应具有培训合格证明。()
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第9题
发站要对押运工具、备品、防护用品以及押运间清洁状态等进行严格检查,不符合要求的禁止运输。()
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