题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户在使用产品的过程中出现了问题，这种问题有可能是客户在收到货时就存在的，也可能是客户在收到货后造成的，客户可以在交易成功的（）内申请售后服务，发起退换货或者退款。
A.3天
B.5天
C.7天
D.15天
提问人：网友蒋勇
发布时间：2022-11-28
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第2题
下面需要进行登记的问题有（）。
A.设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现
B. 触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
C. 客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
D. 版本升级带来的问题
第3题
下面哪些问题不能登记。（）
A.客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
B. 受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断
C. 客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
D. 触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
第4题
在与客户洽谈过程中，以下哪种情况表明客户没有对产品产生兴趣（)。
A.客户问“产品多快能运来”
B.顾客再次查看产品样品和说明书
C.客户表情冷漠，双手紧握
D.客户问“这种材料是否经久耐用”
第5题
下面需要进行登记的问题有（）
A．设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现
B．触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
C．客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
D．版本升级带来的问题
第6题
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A.应坚决避免
B. 玩笑话，无伤大雅
C. 有利于调节气氛
D. 以上都不是
第7题
下面哪些问题不能登记（）
A．客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
B．受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断
C．客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
D．触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
第8题
在挖掘客户需求的时候，客服需要通过开放式提问或者封闭式提问找到客户对产品的关注点，才能快速准确提供满足客户需求的产品。比如购买空调的时候，可以问客服对价格，使用面积，新房安装还是换机等问题，挖掘客户想要的产品。请问这种说法是否正确（）
第9题
甲企业是一家生产婴幼儿用品的企业，随着人口出生率的下降，婴幼儿市场出现了萎缩趋势。甲企业决定将原有婴幼儿洗护用品直接推向成人市场，广告宣传注重“儿童使用的洗护用品对皮肤的刺激性最小，成人使用更没有问题”的主题。这种战略在安索夫矩阵中称为（）
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.多元化战略
第10题
甲企业是一家生产婴幼儿用品的企业，随着人口出生率的下降，婴幼儿市场出现了萎缩的趋势。甲企业决定将原有婴幼儿洗护用品直接推向成人市场，广告宣传注重“儿童使用的洗护用品对皮肤的刺激性最小，成人使用更没有问题”的主题。这种战略在企业成长矩阵中称为()。
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.多元化战略
