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[单选题]

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。

A、加油站设备设施

B、油品质量和数量

C、厕所是否开放

D、服务行为

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第2题

加油站油品销售服务属于（）。

A. 纯粹有形产品

B. 伴随服务的有形产品

C. 有形产品与服务的混合

D. 主要服务伴随小物品和小服务

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第3题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

A. 加油站设备设施

B. 服务行为

C. 油品质量和数量

D. 厕所是否开放

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第4题

油罐容量在使用上可分为哪些？

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第5题

加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

A. 油品销售

B. 非油品销售

C. 油品销售和各项服务工作

D. IC卡销售

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第6题

加油站根据（），开展特色服务。

A. 自身需要

B. 当地情况

C. 顾客需求

D. 上级需要

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第7题

（）、加油站工艺流程图、灭火作战示意图、爆炸危险区域划分图，应统一制作、上墙.

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第8题

加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

A. 高

B. 低

C. 合适

D. 优秀

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第9题

加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

A. 与顾客充分沟通，理解客户的真实需求

B. 建立有效激励机制

C. 加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递

D. 控制费用

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