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[判断题]
买家催发时与客服沟通过程中情绪激动（辱骂、刷屏），客服致歉安抚后建紧急补发工单，客服的做法是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-09
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第1题
客户进线反馈买菜订单售后的问题，核实因订单异常无法申请售后，客户情绪激动、辱骂客服之后，客服提醒客户一次后用户持续辱骂，客服再次提醒由于您现在情绪激动不适合沟通，建议您平复之后在联系我们处理订单问题，后挂机（）
第3题
以下选项中是“零容忍”类差错的是（）
A.严禁故意虚假操作行为，以求业绩
B.严禁坐席在作业过程中，主动指引客户与客服协商还款
C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生
D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况
第5题
下列选项中，关于人员风控描述正确的是（）
A.一切数据均为公司所有，各服务部门人员不得以任何理由私自拍摄或截取客户信息与公司信息
B.服务文员需秉承尊重客户为第一原则，从而为客户提供优质的服务体验
C.服务过程中客户情绪激动辱骂客服，客服可以回怼
D.员工自行购物不得以索要超标准流程的权益为目的进行高于平台规则的维权诉求
E.客服中心员工可以参与合作事项的后续发展，但不得干预合作事项的结果落地
第7题
日常接待过程中，遇到情绪激动的买家，客服处理方式正确的是（）
A．无需回复问题直接转售后，让售后处理
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B．同理心倾听，不打断，适当回应，关注问题点并及时反回应给买家，让对方感受到被尊重被倾听。无法给予处理方案的问题需及时告知会帮忙升级登记工单反馈专员帮她处理
C．并非自身导致的问题，可以置之不理，解释说道是因为别人导致的问题，与自身无关即可
D．及时做好安抚，查看之前聊天记录，针对买家问题进行反馈解决，避免买家情绪持续升级
第10题
根据《95518客服中心质检标准（2021版）》规范，沟通中发现客户情绪激动、焦急、抱怨或处于危险环境时，客服代表应给予适当语言或使用服务技巧进行安抚。但不能一味的安抚客户的情绪,未将话题集中在问题的处理上（）
