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[判断题]
业主到客服前台求助，宠物走失，要求查看监控时，《监控录像调看记录表》需要客户服务部负责人签字同意后，由客服管家带领前往查看监控（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-07
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第2题
《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容得，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案
A.前台人员
B.区域客户主任
C.行政人员
D.客服负责人
第5题
下列关于上门查看问题描述错误的是（）
A.面对猫眼后退一步，等待业主开门。业主开门后，维修监理先做自我介绍
B.得到业主入户许可后，维修监理便可入户查看
C.敲门无业主答应，维修监理通知客服前台联系业主，再次确认时间
D.确认问题后，向业主说明维修方案、成品保护方案、施工可能造成的影响、预计维修用时，经业主同意后方可进行维修
第7题
关于前台服务态度要求，正确的是（）
A.业主来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，来电应在铃响五声内接听
B.服务态度应亲和、有礼
C.不得流露出厌烦、冷谈的表情，不得对业主视而不见
D.对业主的无理投诉应据理力争
第8题
公安机关及其民警受理报警、求助和投诉。下列属于110报警服务台受理报警类范围的有
A.某稍神病患者走失,家属要求公安机关帮忙査找
B.不明身份的一群人在某医院门口拉横幅,堵住医院大门不让人进出
C.天降暴雨引发泥石流把某处民房冲毁
D.甲欠乙100万到约定期限拒不偿还，乙爬上100米离的电视塔扬言要自杀
第9题
服务中遇到不会的问题，怎么办？以下说法正确的有哪些？（)
A.自主办法均试过后，可以群里求助其他同学。
B.若客服助手中搜到不到对应知识，可以到旧版工作平台右侧以及钉钉公告群看看是否有对应公告或者知识点同步。注：需要养成提前查看学习公告的习惯。
C.根据用户描述，尝试在客服助手中搜索关键词，选择适合的sop/faq进行解答。
第11题
客服前台的业务中，装修手续办理审核要求，简装是（）天完成审批；普通是（）天内完成审批，审批过程中发现异常情况须及时与业主反馈沟通（）
A.3天；1天
B.1天；2天
C.1天；3天
D.2天；1天
