题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

家客装维8小时装维服务承诺的时段是（)。

A.8:00-12:00

B.8:00-14:00

C.8:00-15:00

D.8:00-18:00

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

家客装维8小时装维服务承诺是指（)。

A.8小时宽带装机

B.8小时安装魔百和

C.8小时修障

D.以上都不是

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第2题

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（)。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第3题

家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（)小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限，原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理，下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息（)。

A.客户姓名

B.客户详细地址信息

C.客户身份证号码

D.客户套餐订购详情

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第5题

以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（）

A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系

B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题

C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作

D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

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第6题

7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理

A、正确

B、错误

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第7题

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点，切入随销。（)

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第8题

地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）

A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控

B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核

C.对装维工作应急事件的处理

D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会

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第9题

5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付

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第10题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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