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[多选题]

服务人员要注意杜绝“四语”包括以下哪些（）

A.蔑视语

B.烦躁语

C.否定语

D.肯定语

E.斗气语

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。

A.蔑视语

B.烦躁语

C.斗气语

D.否定语

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第2题

杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。

A.粗暴语

B. 否定语

C. 斗气语

D. 冷淡语

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第3题

酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。

A.赞美语

B.刁难他人的斗气语

C.手势语

D.推托语

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第4题

与客人谈话时要杜绝使用“四语”即()、烦躁语、否定语和顶撞语。

A.蔑视语

B. 问候语

C. 讥笑语

D. 禁忌语

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第5题

当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）。

A.低俗语

B.烦躁语

C.蔑视语

D.斗气语

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第6题

客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）。

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦躁语

D.斗气语

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第7题

客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？

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第8题

客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？

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第9题

员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。

A.蔑视语

B.致歉语

C.否定语

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第10题

在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（)。

A.烦躁语

B.否定语

C.幽默语

D.蔑视语

E.斗气语

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