题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列选项中,（)是客服人员处理客户投诉时的错误行为。

A.尽可能在公共场所

B.对客户提出的不实意见不要直接否认

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

提问人：网友yifandu 发布时间：2022-01-06

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第1题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速釆取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第2题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第3题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第4题

以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（）

A.认真倾听，保持冷静

B.给予客户足够的重视和关注

C.明确告诉客户等待时

D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理

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第5题

关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

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第6题

客服人员在和客户的沟通中，遇到一些比较难以应对的客户，如：客户的要求很苛刻或者无理、且态度粗鲁、说脏话等，在处理这些用户投诉时，投诉人员的自我情绪管理显得尤为重要。（)

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第7题

根据《2021年表单录入标准》，涉及客户要求紧急处理的业务（如加急咨询、有投诉倾向的咨询），客服代表录咨询单时应勾选“紧急”、“疑似投诉”选项（）

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第8题

客服人员在处理投诉时应尽力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任（）

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第9题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是我们的错，而是客户的责任（）

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第10题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

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