题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）

A.学会控制自己的情绪和心态

B.倾听客户的需求与抱怨

C.在需要时建立客户投诉档案

D.答应客户的要求以平息事态

E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？

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第2题

面对客户投诉时,GRO应该()

A．坚持立场，拒绝客户损害酒店利益的一切要求

B．积极沟通，找出客户不满的原因

C．据理力争，绝不让步

D．和酒店相关责任人积极沟通，第一时间处理客户投诉

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第3题

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A. 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。

B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

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第4题

设计思考是一套以同理心的角度进行深入观察并整合跨领域分析工具，获得客户的洞见而设计出令客户感动和愉悦的产品/服务的方法。

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第5题

所购商用房为商住两用房的,额度不得超过所购商用房价值的()

A．45%

B．50%

C．55%

D．60%

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第6题

个人贷款中心主要职责包括()

A．营销渠道推广与维护

B．集中贷前调查及操作性事务处理

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D．个人信贷业务支持

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第7题

下列哪些选项属于环境保护评价指标的控制项()

A．施工现场应在醒目位置设环境保护标识

B．施工现场的文物古迹和古树名木应采取有效保护措施

C．现场食堂应有卫生许可证，炊事员应持有效健康证明

D．危险品、化学品存放处及污物排放应采取隔离措施

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第8题

适用于各种用途的地下水质量类别是()

A．Ⅰ类

B．Ⅱ类

C．Ⅲ类

D．Ⅳ类

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