题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）

A．在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖

B．油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开

C．打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置

D．车辆停稳后立即打开油箱盖

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-24

参考答案

A,B,C

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第1题

为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。

A．在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖

B．油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开

C．打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置

D．车辆停稳后立即打开油箱盖

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第2题

开油箱盖的操作要领有： ()

A．主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”

B．当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙

C．当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖

D．发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客

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第3题

加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。

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第4题

更换往复泵润滑油正确步骤是停泵、（）、拧上放油死堵、加油、装油箱盖。

A．打开油箱盖、清洗、排油

B．排油、打开油箱盖、清洗

C．打开油箱盖、排油、清洗

D．排油、打开油箱盖

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第5题

车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖

A．在征询顾客同意后

B．主动

C．被动

D．不用

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第6题

车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。

A．在征询顾客同意后

B．主动

C．被动

D．不用

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第7题

加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解

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第8题

以下属于自助加油要求做到的有（）.

A．引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。

B．提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。

C．结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。

D．盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

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第9题

加油员在为顾客服务加油时，要做到：()

A．加一看二照顾三

B．注意使用文明用语

C．让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他

D．让顾客自行排队等待加油

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