在接听电话的时候,在电话礼仪中,有()原则
A.铃响不过一声
B. 铃响不过两声
C. 铃响不过三声
D. 铃响不过四声
A.铃响不过一声
B. 铃响不过两声
C. 铃响不过三声
D. 铃响不过四声
A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则
C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
A.迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"
D. 需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待
A.始终带着微笑接听电话
B.要采用正确的接听方式及用语
C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听
D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答
E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”
A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
B.通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时,首先自报家门
A.电话铃响时,铃响三声内接听,在铃响第二声后拿起电话。
B.接电话时应当仪态端庄,面带微笑,声音有感情。
C.在接电话时,要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动,表示尊重。
D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。
A.接听电话时在现场遇到其他问询,我应该捂住话筒
B.因为我早上没有吃饭,所以我可以边吃饭边接电话
C.当我正在服务现场客人时,可以不理会电话铃声
D.遇到无礼的客人,我可以立刻挂断电话
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
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