题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务蓝图由____构成A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程

服务蓝图由____构成

A顾客行为

B前台员工行为

C后台员工行为

D支持过程

提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

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第1题

一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（)

A.顾客活动

B. 前台活动

C. 管理活动

D. 支持过程

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第2题

服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（)

A.有形展示

B.可视分界线

C.支持过程

D.接触点

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第3题

联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100％满意，每件邮包处理达到100％服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由()等构成。

A.顾客活动

B.前台活动

C.支持过程

D.管理活动

E.后台活动

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第4题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第5题

以下不属于服务蓝图的是（）

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.服务行为

D.支持过程

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第6题

（）包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。

A.服务蓝图

B.服务设计

C.服务内容

D.服务流程

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第7题

下列属于服务蓝图的基本组成的是（)

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

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第8题

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()

A.顾客行为

B. 前台员工行为

C. 后台员工行为

D. 管理人员行为

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第9题

服务蓝图的行为主要包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为。（)

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