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[判断题]

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理安抚用户时尽量做到心平气和，态度自信肯定，语调自然，语音柔和。这个说法是否正确（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-31
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第8题
投诉处理应以为主，不得直接交给外包合作方或中移在线浙江分公司众包团队处理（）

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