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第1题
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到在处理投诉时,我们应做到防御性维护公司和自己。()
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第2题
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到良好的自我形象,是做好电话营销的态度准备。这个说法是否正确()
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第3题
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销前需调整心态,准备工作资料和客户资料,但不需要融入客户的世界。这个说法是否正确()
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第4题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。()
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第5题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。这个说法是否正确()
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第6题
在中级话务员自我情绪管理中,讲到学会自我情绪管理,始终呈现积极的状态时非常重要的。这个说法是否正确()
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第7题
在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中,讲到呼出脚本应多使用专业术语,以显示出话务员的专业性素质。这个说法是否正确()
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第8题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量,吐字就会清晰,这客户就能听得清。这个说法是否正确()
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第9题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到有些话务员先天嗓音条件好,就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。这个说法是否正确()
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第10题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是对客户总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。()
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第11题
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机,正确地分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机,提高业绩。这个说法是否正确()
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