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[判断题]

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07

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第1题

在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是对客户总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

客户满意于客户忠诚之间一定存在着正相关的关系。

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第4题

创造客户满意的四个要素是：产品设计和生产，销售活动，售后服务，企业文化。

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第5题

客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

A. PDCA循环

B. 统计手段应用

C. 纠正与预防措施应用

D. 客户抱怨受理

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第6题

关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A. 面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

B. 理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

C. 可接受期望是一种较高的期望

D. 容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

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第7题

（）是价值和满意的基础。

A、服务

B、质量

C、产品

D、价格

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第8题

忠诚的客户根源于满意的客户,满意的客户必定是忠诚的客户。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

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