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[判断题]

网点日常电话接听，客户来电咨询要求100%登记催件/投诉工单（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-31

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第1题

网点日常电话接听，客户来电咨询要求100%登记催件/投诉工单（）

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第2题

电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》;对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（)接触。

A:95%

B:100%

C:0.9

D:0.8

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第3题

客户来电投诉网点电话无人接听，根据客户提供的电话和网点名称在新乾坤没有查询到，解释客户不接受，工单类型选择客户类-其他（）

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第4题

首拨意向客户走完流程后，在电话结束之前，不需要向客户提醒的是（）

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小贷

C.注意接听坐席95501的来电

D.有问题就打95511咨询

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第5题

来电电话接听的执行准则包含下列哪些内容（）

A.100%的接起率

B.铃响三声内接听

C.客户询价5分钟之内回复

D.无法联系发送短信

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第6题

客户来电咨询派件网点业务员电话，你发送短信后结束电话，选择业务咨询类型是（）

A.快件状态

B.咨询价格

C.咨询电话

D.其他

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第7题

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A.咨询

B.催查件

C.投诉

D.其他

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第8题

物业前台客户助理岗位职责（）

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

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第9题

公司电话咨询中心开通__条免费应急线路，接听遇难者家属的来电咨询（）

A.30

B.40

C.50

D.60

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第10题

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A.须向客户解释换人接电话的原因

B. 须告知客户转给何人

C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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第11题

小李在日常工作中遇到显示为96110或者0793—12340的来电提醒，觉得是肯定诈骗电话直接挂断，拒绝接听（）

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