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[判断题]

客户关怀是指客户经理通过电话、短信、信函、上门拜访、Email、传真、组织联谊等方式与客户进行联络沟通，因时制宜地对客户进行关怀，及时、准确了解目标客户个性化信息，完善客户管理，加强情感维系，增强客户感知（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24

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第1题

呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。

A. 市场营销

B. B.客户挽留

C. C.通知与客户关怀

D. D.市场调查

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第2题

呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务

A．市场营销

B．客户挽留

C．通知与客户关怀

D．市场调查

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第3题

“持卡人应在发卡机构规定的还款期限内偿还欠款，同意发卡机构可以自行或委托第三方通过信函、短信、电子邮件、电话、上门等方式对持卡人进行还款提醒，同意发卡机构可自行或委托第三方通过信函、短信、电子邮件、电话、上门、公告或司法渠道等方式向其催收欠款。”以上内容适用于客户不愿与三方沟通等相关解释（）

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第4题

客户自助额度和非自助额度内任何一笔贷款逾期30天（含）以内的，客户经理应（）.

A.及时通过电话、短信等方式向客户催收

B. 及时约见客户或上门催收，发送书面催收通知单

C. 可按规定及时提起诉讼

D. 暂时不用采取措施

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第5题

公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访

公司客户回访应以_______为主

A.电话回访

B.短信回访

C.上门回访

D.信函回访

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第6题

公司客户回访应以（)回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真

公司客户回访应以()回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.短信

B.电话

C.手机

D.传真

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第7题

公司客户回访应以（)为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.电话回访B.短信回访C.传真回访

公司客户回访应以()为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A.电话回访

B.短信回访

C.传真回访

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第8题

集中催收是指总行信用卡中心对需要集中催收的账户采取催收方式进行统一催收的行为。主要采取的方式包括（）。

A.短信催收

B. 信函催收

C. 上门催收

D. 电话催收

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第9题

信用卡逾期（）以上的客户由分行进行催收,除采取短信、电子邮件、电话、信函等方式外，还可以采取上门、委托外部机构或司法等方式

A.一期

B.二期

C.三期

D.四期

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第10题

非现场接触营销流程是指理财经理通过等方式发掘客户需求、营销适合的产品或服务的流程（）

A.电话

B.短信

C.邮件

D.上门

E.空白

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第11题

贷款催收指采取短信、信函、电话、上门、委外、法务等方式，提醒和督促信用卡贷款债务人及贷款担保人按时还清贷款（）的行为。

A.本金

B. 利息

C. 滞纳金

D. 相关费用

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