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根据《国家电网公司供电服务规范》，受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询电话号码。()

[判断题]

根据《国家电网公司供电服务规范》，受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询电话号码。()

提问人：网友聂坤 发布时间：2023-06-09

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第1题

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

A.受理电力客户新装或增加用电容量

B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

C.受理电力客户报修、投诉等

D.受理电力客户变更用电

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》第十二条规定：营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称组成。（）

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第3题

《国家电网公司供电服务规范》规定，受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的基本流程

C.相关的收费项目和标准

D.设计、施工单位联系电话

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第4题

根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。（）

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外）。

A.24小时

B.1个工作日

C.7个工作日

D.1日

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第6题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第7题

《国家电网公司供电服务规范》规定，根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同

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第8题

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布（)。

A.供电服务项目

B.业务办理程序

C.收费标准

D.收费项目

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第9题

.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。

A.随时

B. 定期

C. 不定期

D. 约时

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第10题

根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范

A.基本道德

B.诚信服务

C.行为举止

D.仪容仪表

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第11题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统非正常状况下，220V单相供电的，为额定值的（)。

A.10%

B.+7%，﹣10%

C.±10%

D.±7%

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