题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服中心的呼出服务包括对用户的（）
A.回复
B. 回访、调查
C. 维系挽留
D. 亲情关怀
E. 催缴费
提问人：网友educity1306
发布时间：2022-01-06
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A．回复
B．回访、调查
C．维系挽留
D．亲情关怀
E．催缴费
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第2题
客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于普通零售客户、信用卡客户、私行客户等；在线渠道，是以农行各种软件应用为载体，以文字、视频互动、智能机器人等形式服务客户，服务对象包括但不限于掌银用户、网银用户、微信公众号绑定客户以及其他农行自助设备用户（）
第3题
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
第4题
客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于以下哪些（）
A.网点业务员
B.普通零售客户
C.信用卡客户
D.私行客户等
第7题
呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于电话由客服中心主动打出，服务方在服务的（）、（）和（）等方面掌握主动
A.时间、内容、表现
B.时间、方式、内容
C.表现、技巧、诉求
D.表现、方式、诉求
第8题
经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对，错)。
