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[主观题]

呼叫中心业务中,客户采用资源租用或()方式,由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

呼叫中心业务中,客户采用资源租用或()方式,由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

提问人:网友15***596 发布时间:2022-01-07
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第1题
国际漫游业务的客户服务由()负责。
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第2题
客户利用自己的场地装修成呼叫中心,自行配置电脑及话务人员,适用于哪种服务类型()

A. 全业务外包

B. 座席外包

C. 平台外包

D. 人员外包

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第3题
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

A. 呼叫中心外包业务

B. 全球眼业务

C. IDC

D. 灾备业务

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第4题
呼叫中心提供多种渠道供客户选择,并提供()小时服务,提高客户满意度。
A、5×24

B、7×24

C、5×8

D、7×8

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第5题
银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。

A. 全方位服务

B. 人工接听服务

C. 夜间服务

D. 交易服务

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第6题
某客户需要呼叫中心业务,虽然联通也有呼叫中心,但电信利用10001号资源的关联优势,提供额外增值服务,最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

A. 基础业务的关联

B. 基础业务与增值业务的关联

C. 增值业务间的关联

D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

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第7题
呼叫中心拥有的客户的电话连接和客户的详细数据不可以在坐席人员之间同步转移共享。
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第8题
基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流()

A. 电子邮件方式

B. 文字交流方式

C. 客户服务代表回复方式

D. 网页同步方式

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第9题
呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。
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