题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于投诉处理专业的新人进行授课，内容应该包括（)。

A.岗位职责、投诉处理的时限要求

B.投诉支撑手段的介绍

C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径

D.常见业务的基本业务流程和网络结构

提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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更多“对于投诉处理专业的新人进行授课，内容应该包括()。”相关的问题

第1题

相关方的投诉记录，只要组织进行处理了，就可以不必保留。（）

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第2题

投诉处理规范应该包括()。

A.投诉处理时限

B.节假日的投诉保障要求

C.常见投诉业务的分析方法、处理手段

D.投诉处理流程和升级制度

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第3题

按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

A. 顾客信息

B. 投诉信息

C. 记录人信息

D. 处理人信息

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第4题

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

A. 商品质量投诉

B. 购销合同投诉

C. 货物运输投诉

D. 服务投诉

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第5题

客户投诉处理的主要程序包括:静听、()、感谢等内容。

A、容忍

B、灵活

C、解释

D、支援

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第6题

中兴ZXCLOUD系列服务器硬盘定位指示灯黄灯亮时硬盘工作状态灯为红色且在闪烁,表示硬盘()。

A.硬盘故损坏

B.硬盘正在进行RAID重构

C.硬盘正在识别过程中

D.硬盘无法进行读写操作

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第7题

下面关于sar命令输出结果中说法正确的是()。

A.%user列显示了用户进程消耗的CPU时间百分比

B.%system列显示了系统进程消耗的CPU时间百分比

C.%iowait列显示了IO等待所占用的CPU时间百分比

D.%idle列显示了CPU处在空闲状态的时间百分比

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第8题

当一个文件属性为drwxrwxrwt,则这个文件的权限是什么样的()。

A.任何用户皆可读取、可写入

B.root可以删除该目录的文件

C.给普通用户以文件所有者的特权

D.文件拥有者有权删除该目录的文件

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第9题

VSphere管理员需要将一个CPU添加到一个虚拟机,但后编辑虚拟机设置选项灰色的。什么可以解释这种行为?()

A、虚拟机正在运行

B、该虚拟机配置了CPU限制

C、CPU热添加尚未启用虚拟机上

D、虚拟机是在资源池中没有可用的CPU资源

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