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第1题
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A. 客户至上
B. 客户取向
C. 以客户为中心
D. 亲切、谦恭二
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第2题
营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。
A. 用委婉的语气与客户交谈
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 避免使用否定性的消极语言
D. 认同与赞美
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第3题
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈
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第4题
以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。
A. 以客户为中心
B. 客户至上
C. 客户取向
D. 亲切/谦恭
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第5题
对于报障客户，应在_____小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。
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第6题
营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。
A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈
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第8题
个人主体品德是由哪些方面构成的()。
A.知、仁、勇
B.知、情、意
C.仁、义、廉、耻
D.仁、义、礼、智、信
第9题
狄更斯直接描写劳资矛盾的小说是()
A.《董贝父子》
B.《艰难时世》
C.《马丁•朱述尔维特》
D.《远大前程》
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