题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为（)。
A.理想的服务
B.适当的服务
C.容忍的服务
D.体验的服务
提问人：网友wh139634
发布时间：2022-01-07
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（ ）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。
A、明确的服务承诺
B、环境因素
C、暗示的服务承诺
D、服务保证
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第2题
【多选题】围绕顾客满意,下列说法正确的是:
A、如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意;
B、提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;
C、顾客满意了就会成为忠诚顾客;
D、夸大产品宣传会导致顾客不满意;
