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[单选题]

()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。

A.明确的服务承诺

B.环境因素

C.暗示的服务承诺

D.服务保证

提问人:网友swallow298 发布时间:2022-01-07
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第1题
【判断题】会计师事务所为某企业提供会计服务后,就不得接受该企业当年度的审计委托。( )
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第2题
下列有关非同一控制下企业合并成本的论断中,正确的是()。

A. 通过一次交换交易实现的企业合并,企业合并成本包括购买方为进行企业合并支付的现金或非现金资产、发行或承担的债务、发行的权益性证券等在购买日的公允价值以及企业合并中发生的各项直接相关费用

B. 在合并合同或协议中对可能影响合并成本的未来事项(例如作为对价的股票、债券的市价)做出约定的,购买日如果估计未来事项很可能发生并且对合并成本的影响金额能够可靠计量的,购买方应当将其计入合并成本

C. 非同一控制下企业合并中发生的与企业合并直接相关的费用,包括为进行合并而发生的会计审计费用、法律服务费用、咨询

D. 费用等,这些费用应当计入企业合并成本

E. 通过多次交换交易分步实现的企业合并,其企业合并成本为每一单项交换交易的成本之和E.企业合并进行过程中发生的各项直接相关费用,一般应于发生时计入当期管理费用

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第3题
服务营销与商品营销的差异体现在( )等方面。

A、产品的性质不同

B、顾客参与服务的生产过程

C、顾客评价更困难

D、质量控制的难度更大

E、人是服务的一部分

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第4题
( )是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。

A、顾客满意

B、顾客忠诚

C、顾客终生价值

D、顾客资产

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第5题
服务具有( )等作用。

A、保留老顾客

B、吸引新顾客

C、稳定市场

D、提高销量

E、为企业带来大量的利润

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第6题
服务的无形性特征引发的营销挑战包括( )。

A、服务不易进行展示,难以沟通

B、服务不能退货或转销

C、服务不能受到专利保护

D、缺乏存储能力

E、服务的供应和需求难以同步进行

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第7题
影响合格服务期望的因素包括( )。

A、暂时性服务强化因素

B、可选择的服务供应商

C、自我感知的服务角色

D、环境因素

E、预测服务

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第8题
餐馆中整洁的桌椅、洁白的台布和统一的员工着装等有形展示,会让顾客联想到高质量的服务。
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第9题
顾客满意主要受到( )等因素的影响。

A、产品和服务特性

B、消费者情感

C、顾客对消费结果的归因

D、对公平或公正的感知

E、他人的因素

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