服务质量差距来自于服务营销管理各个环节的质量差距。（)

服务质量差距来自于服务营销管理各个环节的质量差距。()

A.缺乏对顾客期望的有效管理

B.没有按照顾客期望来制定服务标准

C.服务实绩低于服务承诺

D.企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

A.对员工缺乏必要的培训

B.对顾客期望不了解

C.营销部门承诺过度

D.生产部门与营销部门缺乏必要的沟通

A.管理者认识上的差距

B.服务标准的差距

C.服务提供的差距

D.服务沟通的差距

在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大（）。

A.管理者认识的差距

B.服务标准差距

C.服务提供的差距

D.服务需求的差距

在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。

A.管理者认识的

B.服务标准的差距

C.服务提供的

D.服务需求的差距

A.市场调研信息不准确

B.服务人员招聘不当

C.缺乏对代理商的管理和控制

D.过度的服务承诺

A.完善质量管理机制

B.调整服务质量标准

C.改变顾客认知

D.增加管理层次

E.加强员工培训