题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在服务质量差距模型中产生服务沟通差距的原因有（)
A.对员工缺乏必要的培训
B.对顾客期望不了解
C.营销部门承诺过度
D.生产部门与营销部门缺乏必要的沟通
提问人：网友周哲
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A.缺乏对顾客期望的有效管理
B.没有按照顾客期望来制定服务标准
C.服务实绩低于服务承诺
D.企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
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第2题
在服务质量差距模型中，核心差距是（)。 A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的
在服务质量差距模型中，核心差距是()。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
第3题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.服务沟通的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
第4题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宜传的服务之间的差别属于（)。A．不了解顾客的期望
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宜传的服务之间的差别属于()。
A．不了解顾客的期望造成的差距
B．服务沟通的差距
C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D．未按服务标准提供服务
第5题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
第6题
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
第7题
在服务质量差距模型中，（)是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A．服务标准
在服务质量差距模型中，()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A.服务标准的差距
B.服务提供的差距
C.服务沟通的差距
D.顾客差距
第8题
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有()。
A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
第9题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A.市场调研不充分
B. 缺乏系统的服务设计
C. 缺乏必要的市场细分
D. 在广告和人员促销过程中宣传过度
E. 企业前台人员与管理层沟通不够
第10题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A:
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A:未能履行服务承诺造成的差距
B:未按服务标准提供服务
C:不了解顾客的期望造成的差距
D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
