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[多选题]

关于倾听以下描述错误的是()。

A.要做到同理心倾听,就要克服以自我中心,不要总想在谈话中占主导地位,不要总是谈论自己

B.要做到同理心倾听,就要尊重对方,不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节

C.要做到同理心倾听,就不能匆忙下结论,不急于评价对方的观点,不急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执

D.要做到同理心倾听,就要尽量边听边琢磨,他下面将会说什么

提问人:网友肖文娟 发布时间:2022-04-02
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[60.***.***.98] 1天前
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第1题
对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是()。A.自然随意地倾听,不要随便打断B.全神贯注地倾听,给予

对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是()。

A.自然随意地倾听,不要随便打断

B.全神贯注地倾听,给予恰当评论

C.自然随意地倾听,给予恰当评论

D.全神贯注地倾听,不要随便打断

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第2题
在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是()。

A.自然随意地倾听,不要随便打断

B.全神贯注地倾听,给予恰当评论

C.自然随意地倾听,给予恰当评论

D.全神贯注地倾听,不要随便打断

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第3题
在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是()

A.自然随意地倾听,不要随便打断

B.全神贯注地倾听,给予恰当的评价

C.自然随意地倾听,给予恰当的评价

D.全神贯注地倾听,不要随便打断

E.倾听时运用技巧随心所欲地转换话题

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第4题
关于倾听的表述。错误的是()。A.倾听中要有诚心。不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听。B.

关于倾听的表述。错误的是()。

A.倾听中要有诚心。不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听。

B.要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,要及时做结论。

C.同时要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦。

D.做一个主动的倾听者,并做好相应记录。

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第5题
关于倾听的表述,错误的是(B )。

A.倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听;

B.要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,要及时做结论;

C.同时要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦

D.做一个主动的倾听者,并做好相应记录。

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第6题
关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。

A.倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听

B.要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论

C.同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦

D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦

E.做一个主动的倾听者,并做好相应记录

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第7题
在摄入性谈话中,对倾听的理解不正确的是()。

A.自然随意地倾听,不可随便打断

B.全神贯注地倾听,不进行评论

C.自然随意地倾听,给予恰当评论

D.全神贯注地倾听,不要随便打断

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第8题
(多选)同理心的倾听要做到:

A.“口到”

B.“手到”

C.“眼到”

D.“心到”

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第9题
处理顾客投诉时,要学会善于倾听。要做到以下方面:()。

A.诚恳倾听,保持目光接触

B.让顾客把话说完,不急着打断顾客

C.不要重复对方话语,避免反感

D.不要急于解释,让顾客发泄

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第10题
听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”,以下哪项不属于“五到”?()

A.耳到;

B. 手到;

C. 了解。

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第11题
倾听的类型包括?()

A.内容倾听

B.批判性倾听

C.形式倾听

D.同理心倾听

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