题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（)。

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-03-20

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ABCD

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第1题

客服人员在沟通中只做到聆听客户就可以，尽量不要发言。此种说法：（)

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第2题

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

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第3题

客服人员应该具备的技能素质包括()。

A.掌握使客户信服的实用技巧

B.掌握探寻客户心理与性格的技巧

C.灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通

D.掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望

E.乐于建立广泛的人际关系

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第4题

关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：（)A谨慎，考虑周到再说B不可太快，一句一句讲清楚

关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：()

A谨慎，考虑周到再说

B不可太快，一句一句讲清楚

C站在对方的立场上说

D尽量多重复

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第5题

关于网店客服沟通技巧不正确的是（）

A.树立端正、积极的态度

B.只要把问题解决就行了，不需要对客户热情

C.礼貌对客

D.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼

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第6题

如何与客户沟通，下列说法错误的是（）

A..一定要尊重客户。

B.在销售过程中尽量不要对客户用询问语气。

C.遇到有争议的话题一定要跟客户争论出对错。

D.销售员在跟客户沟通过程中，一定要禁用“我不知道”这几个字。

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第7题

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。

B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

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第8题

营销人员在与客户初次接触是，应当极端关注说话的技巧。（)

营销人员在与客户初次接触是，应当极端关注说话的技巧。()

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第9题

客服人员需要掌握的技巧是（)。

A.高超的宝贝介绍技巧

B.在线沟通的技巧

C.激发客户下单的技巧

D.死缠烂打的技巧

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第10题

应聘的技巧中包含客户的心理、面试技巧与()

A.客户喜欢什么样的阿姨

B.阿姨挑选客

C.沟通艺术

D.与雇主的沟通

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第11题

客服与客户沟通的过程中，价格往往是客户最为还珠的，如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。（)

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