题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（)。

A.不同的物流运作方式

B.物流信息的查询

C.物流公司的运输线路

D.物流问题处理

提问人：网友ty2020 发布时间：2022-04-28

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ABCD

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第1题

网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（)。

A.A.平台的交易规则

B.B.店铺活动规则

C.C.店铺运营规则

D.D.店铺的产品规则

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第2题

网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（)。

A.交易规则

B.商品知识

C.物流知识

D.话术知识

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第3题

优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的，还需要具有（）等方面知识储备。

A.平台规则

B.平台认知

C.交易安全

D.产品知识

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第4题

作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

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第5题

网店要想做大做强,请客服是必须的,结合你对客服的理解,回答下列的问题。 1 )什么是网店客服？ 2 )如何做好客服工作？ 3 )作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？

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第6题

客服售前准备阶段的工作内容主要包括：（)。

A.学会沟通技巧，熟悉产品

B.熟悉沟通工具，了解活动

C.了解平台规则与注意事项

D.订单确认及核实

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第7题

网店客服需要掌握店铺的【】、【】、【】等相关信息

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第8题

电商平台运营中，影响店铺转化率的因素包含店铺站点装修及客服

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第9题

一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？A产品知识B 品牌知识C

一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？

A产品知识

B 品牌知识

C平台规则

D后台ERP使用

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第10题

售后客服只需要了解退款／退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（)

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。()

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第11题

为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢？

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